Комьюнити-менеджер выстраивает отношения с волонтерами, регулирует их нагрузку, поддерживает мотивацию участия проекта
Волонтеры присоединяются к организации по разным причинам:
желание активно участвовать в проекте;
потребность в самореализации через дополнительную деятельность;
желание освоить новые профессиональные навыки;
желание общаться с единомышленниками и найти для себя комфортный круг общения;
чувствовать сопричастность и вовлеченность в общее дело.
Если вы хотите привлечь много волонтеров, максимально подробно опишите те задачи, которые нужно сделать: раздать листовки, сделать репост, побыть фотографом на мероприятии. Пишите, какое время занимает задача. Многие не знают, что за 5 минут смогут вам помочь.
Подробнее о составлении портрета волонтера и поиска целевой аудитории читайте в материале Надежды Дерябиной.
Инструменты комьюнити-менеджера
Валерия как лидер движения экологов «РазДельный Сбор» рассказала, какие инструменты использует в работе ее команда.
Линейка бесплатных инструментов Google для командной работы: совместное редактирование Google-документов, создание онлайн-опросов, звонки через Google-hangout, ведение общего календаря мероприятий.
Cервис Doodle помогает выбрать удобное для всех время встречи путем онлайн-голосования.
Создание чатов в мессенджере Telegram. Доступ к мессенджеру есть у людей всех возрастов (в том числе и пожилых) в отличие от аккаунтов в социальных сетях. Также переписка пользователей Telegram имеет надежные настройки приватности.
Приложение Evernote помогает хранить информацию и получать к ней доступ офлайн с любых устройств.
Использование массовых e-mail рассылок и SMS-оповещений.
CRM-система – таск-менеджер, где в удобной форме отслеживается выполнение задач по проекту и решение текущих вопросов. Бесплатные CRM: Trello, Asana.
Интерфейс Tello на примере аккаунта «РазДельный Сбор»
СRM-системы также показывают рабочую нагрузку каждого члена команды. Так как главная обязанность комьюнити-менеджера – это развитие сообщества, то важно следить, чтобы рабочее время человека на этой позиции не занимали другие дела организации.
Комьюнити-менеджер ведет социальные сети и продумывает наполнение сайта. На сайте размещается основная информация об организации и виды желаемой помощи от волонтеров. Про типы постов и правила определения целевой аудитории в социальных сетях смотрите в презентации Юлии Денисовой.
На офлайн встречах (организационные встречи, мозговые штурмы) комьюнити-менеджер берет на себя роль модератора.
Совет от Валерии: Участники «РазДельного Сбора» используют для мозгового штурма технологию «Открытого пространства».
Более подробную теоретическую информацию о работе комьюнити-менеджеров читайте в группе «Российской аcсоциации комьюнити-менеджеров».
Полезные ресурсы:
Методология Dragon Dreaming по управлению проектами
Карл Роджерс, книга «Свобода учиться».
По материалам митапа «Какую роль играет комьюнити-менеджер в работе НКО?» состоявшегося 3 февраля при поддержке Impact Hub Moscow
